Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libros con señales evidentes de uso

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.

2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

3. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea efectivo.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregártelo después, enviaremos un reembolso al comprador original y él/ella sabrá que realizaste una devolución.

Devoluciones por envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los costos de envío por devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si devuelves artículos costosos, podrías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en [email protected] si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.